Handelsvillkor

HANDELSVILLKOR FÖR VAROR ERBJUDNA VIA CELLUMA.SE (celluma.dk) (Webbplatsen) (Verksamma från och med 2023-01-10) 

VARORNA PÅ WEBBPLATSEN MARKNADFÖRS OCH ERBJUDS AV:  

SkinMed Solutions ApS
Gl Holtevej 94A
2840 Holte
Danmark
Tel. +45 2211 2168
Moms-/CVR-nr.: DK37001856
info@celluma.dk / info@skinmedsolutions.com 

Dessa villkor gäller endast för konsumenter. 

PRODUKTINFORMATION På webbplatsen kan du läsa om de produkter som erbjuds och kan köpas via denna webbplats (i den mån de är tillgängliga) (”Produkterna”), där du även hittar produktbeskrivningar och de viktigaste produktfunktionerna för varje produkt. Observera dock att beskrivningen är inte uttömmande.  

Om du har ytterligare frågor om någon av produkterna, kontakta oss på +45 2211 2168 eller info@celluma.dk. 

BESTÄLLNING OCH ORDERBEKRÄFTELSE Du kan beställa produkter i webbshopen på Celluma.se. Du beställer våra produkter på följande sätt: 

1. Lägg till den önskade produkten i kundvagnen. 

1. Klicka på kundvagnen. 

1. Klicka på ”Till kassan”. 

1. Ange faktureringsadress och leveransadress. 

1. Välj leveransmetod. 

1. Ange betalningsinformation. 

1. Granska din order. 

1. Läs och acceptera våra försäljnings- och leveransvillkor samt integritetspolicy. 

1. Godkänn beställningen. 

1. Läs orderbekräftelsen när du får den via e-post. 

1. Kontakta oss omedelbart om det finns fel eller avvikelser mellan din order och orderbekräftelsen. Orderbekräftelsen innehåller ett ordernummer, namn, faktureringsadress, leveransadress, betalningsmetod, specifikation av de beställda produkterna och det totala priset inklusive eventuella leveranskostnader. När du får din orderbekräftelse från oss rekommenderar vi att du granskar den. Om du upptäcker några fel eller avvikelser, kontakta oss omedelbart så att vi kan annullera din order eller ändra den om det är möjligt. Vad som anges i orderbekräftelsen är giltigt om du inte lämnar skriftliga invändningar omedelbart efter att du har tagit emot orderbekräftelsen. 

PRISER OCH BETALNING Priset för produkterna anges i kassan och är endast bindande när du har godkänt din order. Priser som anges på produktsidan och i kundvagnen betraktas som en inbjudan att göra ett erbjudande och är inte bindande som ett erbjudande. Alla priser inkluderar dansk moms (25%) men är exklusiva leveranskostnader och andra skatter och avgifter, som betalas separat, jfr. avsnittet om leverans. På Celluma.se kan du betala med Dankort, VISA Dankort, Mastercard, VISA, VISA Electron. Ditt kort debiteras en transaktionsavgift enligt de priser som vår Clearhaus tar ut. Vi drar endast av beloppet från det angivna kontot när din order har skickats. Vi tar inte ut kortavgifter. När du betalar med kreditkort skickas dina kreditkortsuppgifter direkt till vår betalningsleverantör via SSL-kryptering. 

LEVERANS Leverans ingår i priset för alla köp över det belopp som anges på webbshopen. Om ditt köp överstiger detta belopp görs inga ytterligare leveranskostnader. Den förväntade leveranstiden är 3-10 arbetsdagar från datumet för orderbekräftelse för produkter i lager. Leveranserna levereras av Postnord, UPS, GLS, DSV eller deras partners till den leveransadress som du anger i kassan. SkinMed Solutions ApS är ansvarigt för försändelsen tills du har mottagit ditt paket. 

AVBESTÄLLNING OCH RETUR Som konsument har du rätt att avbryta ditt köp upp till 14 dagar efter att du har mottagit din order eller den första leveransen om ordern levereras i flera delar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du mottog din vara. Om du har beställt flera olika artiklar i en order, men de levereras individuellt, löper fristen från dagen du får den sista artikeln. Fristen innebär att du har 14 dagar från mottagandet för att meddela oss att du vill avbryta ditt köp. Produkter som omfattas av avbokning och retur måste vara oöppnade, oanvända och i gott skick. Om du har öppnat, använt, skadat eller på annat sätt brutit förpackningen eller förseglingen på produkten, vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka den. 

DU KAN AVBRYTA DITT KÖP GENOM: 

• att meddela SkinMed Solutions ApS om detta och returnera produkten; 
• begära vår standardavbokningsblankett och skicka tillbaka den tillsammans med de inköpta produkterna. Du kan inte avbryta köpet genom att vägra att ta emot varan utan att meddela oss samtidigt. 

SKRIFTLIGT MEDDELANDE För att utöva rätten att avbryta och returnera de inköpta produkterna måste du ge oss ett skriftligt meddelande i ett otvetydigt uttalande om att du vill använda din ångerrätt senast 14 dagar efter att du har mottagit de inköpta produkterna. Meddelandet måste skickas före eller samtidigt som du returnerar de inköpta produkterna. Du kan inte utöva din rätt att ångra köpet genom att helt enkelt vägra att ta emot varan eller genom att inte hämta upp den från avhämtningsstället. Du måste skicka ditt skriftliga meddelande till info@celluma.dk, eller så kan du begära vår standardavbokningsblankett. Det rekommenderas att du sparar postkvittot och e-posten som bevis på att du har skickat oss ett skriftligt meddelande om att du ångrar dig och att du har skickat de inköpta produkterna tillbaka. 

AVBOKNING AV DEL AV KÖPET Om du har köpt flera produkter från oss har du möjlighet att returnera en eller flera produkter, även om de köptes i en och samma order. Observera att du inte får tillbaka fraktkostnaderna om du returnerar en del av ditt köp. Om du vägrar att ta emot produkterna eller inte hämtar upp dem från avhämtningsstället kommer en returavgift att tas ut. Du kommer att få ett prisförslag för denna returavgift om du begär att beställningen skickas igen. 

RETUR Du måste returnera produkterna senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill avbryta ett köp. När du returnerar produkterna har du möjlighet att kontakta oss på info@celluma.dk och be om en returetikett (kostnaden kommer att anges på begäran), eller så kan du ordna returleveransen direkt med ett av kurirleveransföretagen själv. Om du väljer en kurirtjänst själv måste du vara medveten om följande.  

Paketet måste skickas till vår adress:  

SkinMed Solutions ApS
Gl Holtevej 94A
2840 Holte
Danmark  

Paketet måste skickas direkt till den angivna adressen och inte till ett avhämtningsställe. Kom ihåg att spara postkvittot och eventuellt spårningsnummer. När du returnerar är du ansvarig för paketet/varorna tills vi har tagit emot det, och det är därför ditt ansvar att det är ordentligt packat under transporten. 

VAROR UNDANTAGNA FRÅN ÅNGER- OCH RETURRÄTT Leverans av förseglade varor som av hälsoskyddsskäl eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och där förseglingen har brutits efter leverans. 

SKICK NÄR DU SKICKAR TILLBAKA EN VARA Om varan har förlorat värde på grund av det sätt den har används på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans natur, egenskaper och funktionssätt, kan du endast få en del av köpeskillingen tillbaka. Beloppet du kan få tillbaka beror på varans kommersiella värde, och i vissa fall kan det innebära att du endast får tillbaka fraktkostnaderna. Produkten måste alltid skickas tillbaka i originalförpackningen. Om originalförpackningen saknas eller är skadad kan vi inte acceptera produkterna tillbaka. 

ÅTERBETALNING AV KÖPBELOPPET När du utövar din ångerrätt kommer vi att återbetala det aktuella värdet, som fastställs utifrån det fullständiga inköpspriset och eventuella avdrag baserade på värdeförsämring, och exklusive leveranskostnader motsvarande det billigaste priset för vårt standardleveransalternativ. Senast 28 dagar från den dag då vi har mottagit ditt meddelande om att du vill avbryta avtalet. Vi återbetalar pengarna med samma betalningsmedel som du använde för köpet, om det inte har avtalats annorlunda skriftligen. Oavsett tidsramen ovan kommer du endast att få återbetalningen så snart som vi har mottagit de inköpta produkterna. För att klargöra, om de inköpta produkterna har använts på ett sådant sätt att ett värdefall har inträffat eller om de är skadade eller förstörda när vi får dem tillbaka, kommer detta värdefall att dras av från beloppet som vi är skyldiga att återbetala till dig. 

NÖJDHETSGARANTI Vi erbjuder en nöjdhetgaranti på 30 dagar för alla köp, uteslutande för Celluma-produkter. Men vänligen observera: 

• Det tar tid för produkterna att uppnå den önskade effekten. 
• Du bör vara försiktig med att använda dessa produkter tillsammans med andra produkter om vi inte specifikt rekommenderar det, eftersom viss samtidig användning av produkter kan påverka Cellumas prestanda. 
• Du kan ha underliggande hälsotillstånd, stress, sjukdomar eller liknande som kan försämra Cellumas prestanda eller göra att resultat och effekt kommer senare än förväntat. 
• För att utnyttja nöjdhetgarantin måste produkten kunna returneras till oss i originalförpackningen och med alla tillbehör, laddare, instruktioner och annat material som medföljde den ursprungliga produkten (inte inklusive eventuella ytterligare produkter som köpts samtidigt). 
• Nöjdhetgarantin täcker inte brytning, fel eller skador (avsiktliga eller oavsiktliga) som kan ha uppstått. Vi hänvisar till tillverkarens garanti för fel som är relaterade till tillverkning och som identifieras inom 30 dagar. 

Om du vill utnyttja vår nöjdhetgaranti följer vi följande process: 

1. Skicka ett e-postmeddelande till Satisfaction@Celluma.dk med följande information: a. Ditt namn, e-post och telefonnummer b. Modellen på produkten du har köpt tillsammans med ett kvitto för köpet c. En beskrivning av hur du avsåg att använda produkten d. En beskrivning av varför du inte är nöjd 

1. Denna information måste tillhandahållas oss senast 30 dagar efter att produkten har levererats till dig, senare kommunikation kommer inte att beaktas. 

1. Baserat på din information kommer vi att utvärdera ditt ärende och kan kontakta dig för ytterligare detaljer. Utvärderingsperioden förväntas inte vara längre än 5 dagar, och vi ber dig att stödja oss i utvärderingsprocessen. 

1. Om ditt ärende godkänns kommer vi att be dig att säkra förpackningen ordentligt, linda den i förpackningspapper, kartong eller liknande. Om du är osäker, kontakta oss på satisfaction@celluma.dk för ytterligare anvisningar. Det kan också vara en bra idé att skicka oss en bild av förpackningen före leverans. 

1. Vi kommer att skicka dig en returetikett för produkten, för leverans till din närmaste kurirupphämtningsplats. 

1. När produkten har returnerats till oss kommer vi att undersöka produkten för missbruk eller skador som orsakats. Om sådana identifieras kommer vi inte att kunna återbetala hela beloppet till dig, men vi kommer att utvärdera det återstående värdet som kan vara kvar i produkten (om något) och meddela dig detta beslut. 

1. Återbetalningsprocessen kommer att påbörjas senast 5 dagar efter att vi har mottagit din produkt. I sådana fall kan vi be om din direktbankinformation (endast via direkt uppmanad kontakt) om vi inte kan återbetala pengarna via den betalningsmetod du har använt. 

Om du har några frågor om nöjdhetgarantin, tveka inte att kontakta oss. 

FEL OCH RÄTT TILL REKLAMATION Köp som görs direkt via celluma.se omfattas av villkoren i den danska köplagen (Købeloven). CISG tillämpas inte på internationella transaktioner (försäljning) som görs på celluma.se. Om du som konsument köper en produkt(er) som är defekt (har ett tillverknings- eller materialfel), har du rätt att reklamera inom två (2) år efter att du mottog de inköpta produkterna. Om din reklamation är berättigad kan du antingen få varan reparerad, utbytt, få pengarna tillbaka eller få ett prisavdrag, beroende på den specifika situationen. När du mottar din order, vänligen omedelbart undersök de produkter du har köpt efter fel och defekter. Du måste informera oss inom ”rimlig tid” efter att du har upptäckt felet. Om du reklamerar inom två (2) månader efter att du upptäckt felet kommer reklamationen att anses vara i tid. Om reklamationen är berättigad kommer vi att återbetala dina (rimliga) fraktkostnader. Varan måste alltid skickas tillbaka i lämplig (helst original) förpackning. Kom också ihåg att få ett kvitto för frakt så att vi kan återbetala dig för fraktkostnaderna. I vilket fall som helst förlorar du rätten att reklamera en defekt när de inköpta produkterna har nått sitt bäst-före-datum, om produkten har haft den hållbarhet som rimligen kan förväntas. Eventuella defekter som uppstår på grund av felaktig användning eller hantering omfattas inte av rätten att reklamera. Om du vill utöva din rätt till reklamation eller om du har andra frågor om ditt köp kan du använda vårt kontaktformulär. Du har också möjlighet att kontakta oss direkt på +45 2211 2168 eller genom att skicka ett e-postmeddelande till info@celluma.dk. Varan skickas till: SkinMed Solutions ApS Gl Holtevej 94a 2840 Holte Danmark Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen. När du returnerar varan, vänligen inkludera en skriftlig detaljerad beskrivning av problemet. 

TILLGÅNG TILL REKLAMATION Om du som konsument vill reklamera ditt köp måste du kontakta info@skinmedsolutions.com. Om vi inte kan hitta en lösning kan du skicka en reklamation till: Center for Complaint Resolution, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Complaints Portal for Nævnenes Hus. När du skickar en reklamation måste du ange vår e-postadress: info@skinmedsolutions.com. För att kunna reklamera måste produkten eller tjänsten som du vill reklamera ha kostat dig minst DKK 1,110 och högst DKK 100,000. Det finns en avgift för att få reklamationen behandlad. Om du bor i ett EU-land som är annorlunda från Danmark kan du reklamera till EU-kommissionens reklamationsportal här – http://ec.europa.eu/odr. 

PERSONLIG INFORMATION Du kan hitta information om hur vi behandlar dina personuppgifter i vår integritetspolicy som du kan hitta här.